Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Trong điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "du388" hoặc "chúng tôi": là nền tảng cá cược trực tuyến du388 hoạt động tại tên miền du388.cam và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" hoặc "bạn": là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của du388.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng du388, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, đá gà và slot game.
• "Tài khoản": là tài khoản cá nhân do thành viên tạo lập để sử dụng dịch vụ du388.
• "Số dư": là tổng số tiền hiện có trong tài khoản của thành viên tại du388, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của du388 từ mọi thiết bị và nền tảng, bao gồm website, ứng dụng di động iOS và Android, và bất kỳ giao diện nào khác do du388 cung cấp.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại du388, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính từ ngày đăng ký. du388 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ.
• Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn chỉ được đăng ký một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống du388. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.
• Bạn không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng cho bạn.
• Bạn không đang sử dụng dịch vụ thay mặt cho một bên thứ ba hoặc vì mục đích thương mại trái phép.

du388 có quyền yêu cầu thành viên xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) tại bất kỳ thời điểm nào. Việc từ chối xác minh hoặc cung cấp thông tin không chính xác có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản và giữ lại số dư theo quy định tại Điều 10.

Quyền của thành viên:

• Được truy cập và sử dụng đầy đủ các dịch vụ mà du388 cung cấp sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Được nhận hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếng Việt 24/7 qua Live Chat, Telegram và Zalo OA.
• Được tham gia các chương trình khuyến mãi và ưu đãi theo điều kiện áp dụng của từng chương trình.
• Được yêu cầu rút tiền số dư hợp lệ trong tài khoản theo quy trình và điều kiện được quy định.
• Được sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm, bao gồm tự giới hạn nạp tiền, tự giới hạn cược và tự khoá tài khoản.

Nghĩa vụ của thành viên:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên du388.
• Thông báo ngay cho du388 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bảo mật bất thường.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo quá trình xác minh và giao dịch diễn ra thuận lợi.
• Chỉ sử dụng tiền của chính mình để nạp vào tài khoản; nghiêm cấm sử dụng tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Tuân thủ toàn bộ các điều khoản, quy định và chính sách được ban hành bởi du388.

du388 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phù hợp với thị trường Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay; các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank; thẻ cào điện thoại; và tiền mã hoá USDT TRC20, USDT BEP20.

Quy định nạp tiền:

• Hạn mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch (áp dụng cho ví điện tử và ngân hàng). Đối với USDT, hạn mức tối thiểu tương đương được thông báo trên giao diện nạp tiền.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì sau khi hệ thống xác nhận. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 15 phút.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải được đăng ký dưới chính tên của thành viên.

Quy định rút tiền:

• Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• du388 cam kết xử lý lệnh rút tiền hợp lệ trong vòng 5 phút trong giờ làm việc bình thường.
• Thành viên phải hoàn thành yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu.
• Tài khoản nhận tiền phải khớp với thông tin đã đăng ký tại du388. Các giao dịch rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối.
• du388 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung cho các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.

du388 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và hoàn trả cho thành viên. Khi tham gia bất kỳ chương trình nào, thành viên đồng ý tuân thủ các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (rollover/wagering requirement) riêng, được công bố cụ thể trong trang chi tiết khuyến mãi.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược. Không thể rút tiền thưởng trực tiếp.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một (01) lần thưởng chào mừng (bonus chào mừng). Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng là hành vi gian lận.
• du388 có quyền hủy bỏ, điều chỉnh hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), du388 có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng cược liên quan, đồng thời khóa tài khoản của thành viên vi phạm.
• Các chương trình khuyến mãi không được áp dụng đồng thời trừ khi có quy định cụ thể cho phép.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng du388. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị, cùng một địa chỉ IP hoặc cùng một thông tin cá nhân.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, phần mềm hỗ trợ nhân tạo (AI assistant) hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược, đăng nhập hoặc tương tác với hệ thống.
• Khai thác lỗi, sự cố kỹ thuật hoặc lỗ hổng trong hệ thống để thu lợi bất chính. Thành viên có trách nhiệm báo cáo ngay lỗi phát hiện được cho du388.
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc vi phạm quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền (AML).
• Đe doạ, lăng mạ, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác của du388.
• Sử dụng tài khoản của người khác, bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê tài khoản.
• Cố ý cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký, xác minh danh tính hoặc hỗ trợ khách hàng.
• Thực hiện hành vi cá cược hai chiều (arbitrage betting) hoặc các chiến lược cược bảo đảm (guaranteed profit strategies) thông qua cấu kết với thành viên khác.

du388 cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của tất cả thành viên theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hoá bằng công nghệ SSL 256-bit tiêu chuẩn ngân hàng quốc tế.

du388 thu thập và xử lý thông tin cá nhân của bạn (bao gồm tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, thông tin tài khoản ngân hàng) với các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận, rửa tiền.
• Xử lý các giao dịch tài chính nạp và rút tiền.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải quyết tranh chấp.
• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý và quy định từ cơ quan có thẩm quyền.
• Gửi thông tin về khuyến mãi và cập nhật dịch vụ (bạn có thể từ chối nhận các thông tin này bất cứ lúc nào).

du388 không bao giờ bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Để biết thêm chi tiết về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng xem Chính sách bảo mật của du388.

du388 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa cho phép của pháp luật, du388 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược thông thường của thành viên.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố mạng viễn thông toàn cầu).
• Tổn thất phát sinh do thành viên tự chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để tài khoản bị truy cập trái phép.
• Hành vi của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản hoặc thiết bị của thành viên.
• Sự chênh lệch giữa tỷ lệ cược hiển thị và tỷ lệ thực tế trong các trường hợp lỗi hiển thị kỹ thuật — du388 sẽ hủy các giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn lại tiền cược.

du388 cam kết thúc đẩy văn hoá cá cược có trách nhiệm và lành mạnh. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến đời sống cá nhân, gia đình và xã hội nếu không được kiểm soát đúng cách.

du388 cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức tổng thua tối đa trong một khoảng thời gian.
• Tự khoá tài khoản tạm thời: Đình chỉ tài khoản trong 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể mở lại.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã cược.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ du388 để được hướng dẫn sử dụng các công cụ trên. Để tìm hiểu thêm, vui lòng xem trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

du388 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của thành viên trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Tài khoản có hoạt động gian lận, đáng ngờ hoặc có thể gây hại cho các thành viên khác hoặc hệ thống du388.
• Thành viên không thể hoàn tất quá trình xác minh danh tính trong thời hạn được yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động nào trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị đình chỉ do điều tra gian lận, toàn bộ số dư sẽ bị tạm giữ trong thời gian điều tra. Nếu kết quả điều tra xác nhận vi phạm, du388 có quyền tịch thu toàn bộ số dư, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng.

Đối với tài khoản không hoạt động, du388 sẽ gửi thông báo trước 30 ngày qua email đã đăng ký trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 100.000 VNĐ/tháng hoặc toàn bộ số dư còn lại nếu thấp hơn mức phí này.

Thành viên có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh.

du388 cam kết xử lý mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Thành viên liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Live Chat hoặc email [email protected] để trình bày vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu vấn đề không được giải quyết ở bước 1, khiếu nại sẽ được chuyển lên ban quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 72 giờ làm việc.
3. Bước 3 — Quyết định cuối cùng: Quyết định của ban quản lý du388 là quyết định chính thức và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết dựa trên lịch sử giao dịch, log hệ thống và các bằng chứng liên quan.

Điều khoản và điều kiện này cấu thành toàn bộ thoả thuận giữa du388 và thành viên liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, thay thế toàn bộ các thoả thuận, cam kết hoặc đại diện trước đó dưới mọi hình thức.

du388 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, du388 sẽ:

• Thông báo cho thành viên qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trong tài khoản của thành viên.
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của bạn đối với các điều khoản đã được sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 10.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị toà án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.